Como engajar sua audiência utilizando Gamificação na criação de conteúdos
8 técnicas para você começar a aplicar AGORA MESMO!
Técnicas de gamification (ou gamificação) são utilizadas para manter o engajamento de usuários de diversos contextos. A gamificação motiva a criatividade, estimula novas ideias e novos comportamentos através de técnicas utilizadas em jogos. Faz o seu "jogador" sentir-se desafiado, entretido, divertir-se, e todos esses elementos influenciarão seu comportamento.
Ao criar conteúdos para redes sociais podemos aproveitar as técnicas de gamificação no nosso processo criativo. Descubra como, a seguir.
O que é gamificação/gamification?
"Gamificação é um sistema utilizado para a resolução de problemas através da elevação e manutenção dos níveis de engajamento por meio de estímulos à motivação intrínseca do indivíduo. Utiliza cenários lúdicos para simulação e exploração de fenômenos com objetivos extrínsecos, apoiados em elementos utilizados e criados em jogos."
Busarello, R. I. (2016). Gamification: princípios e estratégias. Pimenta Cultural.
Basicamente, a gamificação tem o objetivo de utilizar técnicas e elementos de jogos, em contextos que não são de jogos, para engajar seus usuários. Podemos facilmente encontrar a aplicação de gamificação em redes sociais, como Facebook, Instagram, Tik Tok. Yu-kai Chou cita outros exemplos:
- Aplicativos de produtividade: Todoist, Forest;
- Educação: Khan Academy, Coursera, Udemy, Duolingo;
- Marketing e e-commerce: Nike, Starbucks, McDonald’s, eBay.
Framework Octalysis
As técnicas de gamificação são apresentadas por Yu-Ka Chou de acordo com o tipo de motivação que é estimulada nos jogadores. Com isto em mente, ele elaborou o framework Octalysis (Markes, 2018), que é amplamente utilizado por grandes nomes como Foursquare e Strava.
O Octalysis pode ser definido como uma ferramenta na aplicação de gamificação e análise de um produto ou serviço gamificado. Para Chou, jogos são divertidos porque apela a certos impulsos centrais no ser humano que motivam os jogadores a realizarem determinadas atividades (Górdon et al, 2016).
8 Core Drives e a Criação de Conteúdo
No framework Octalysis, Chou divide as técnicas de gamificação em 8 tipos fundamentais de motivação, chamados de core drives. A abordagem é baseada em uma forma de octógono, o que levou ao nome Octalysis. Cada lado do octógono representa um core drive:
- Epic Meaning and Calling (Significado Épico e Chamado);
- Accomplishment and Development (Conquista e Realização)
- Empowerment and Feedback (Empoderamento e Feedback)
- Ownership and Possession (Propriedade e Posse)
- Social Influence (Influência Social);
- Scarcity and Loss (Escassez e Perda);
- Unpredictability and Curiosity ( Imprevisibilidade e Curiosidade);
- Avoidance and Loss (Evitação e Perda).
A seguir, vamos abordar o conceito de cada core drive, e como cada um deles pode ser aplicado à criação de conteúdo que gera engajamento.
1. Epic Meaning and Calling — Significado Épico e Chamado
Trata-se da necessidade de contribuir para algo maior do que si próprio e, assim, dar um senso de propósito para a audiência. Ela precisa se sentir parte de algo maior e no qual tem uma missão a cumprir.
Para identificar o propósito da audiência ao consumir seu conteúdo, se faça as seguintes perguntas:
— Há um grupo ou comunidade na qual a audiência queira se sentir parte? Como posso fazê-la sentir-se parte?
— Quais são as dores da audiência?
— Por que ela acessa meu conteúdo?
— Com quais conteúdos/assuntos a audiência mais interage?
Veremos o exemplo da minha página. Há a comunidade de QAs no Brasil na qual minha audiência quer fazer parte. Então vou provocar a interação da audiência com toda a comunidade. Para tal, utilizo, por exemplo, as caixinhas de pergunta do Instagram, ou enquetes abertas no LinkedIn. Toda e qualquer pessoa interessada naquele tema irá se sentir provocada a interagir. Ao interagir, ela se sentirá contribuinte da comunidade de QAs, se sentirá importante e ouvida.
Após pensar nas respostas pras perguntas acima, identifiquei também que a minha audiência sente (i) dificuldade em disseminar a cultura de qualidade nas organizações de forma efetiva; (ii) não sabe por onde começar a estudar; (iii) conhecem poucas pessoas no Brasil que disseminam conteúdo sobre o tema.
Por fim, elas acessam meu conteúdo, pois encontram (i) soluções práticas e facilmente aplicáveis no seu dia-a-dia; (ii) encontram orientações sobre o que estudar; (iii) gostam da maneira como transmito o conteúdo de forma gratuita e em português.
2. Accomplishment and Development — Conquista e Realização
Esta core drive consiste em fazer a sua audiência sentir que está progredindo em algo que elas querem muito. Pode envolver recompensas como pontos, avançar um nível, medalhas. Para conteúdos de rede social esta técnica é bastante abstrata, mas pode ser percebida ao gerar um conjunto de posts dependentes entre si.
Um exemplo: (i) postar um primeiro post que explique o que é a X; (ii) um segundo post que explique porque sua audiência deveria usar X, (iii) um terceiro post que a ensine a usar X de forma prática, (iv) um último post que ensine algo avançado sobre X. Percebe a cadência de conhecimentos? Esta ordem, proposital, faz a audiência que te acompanha fielmente sentir que está avançando em nível/profundidade de conhecimento.
3. Empowerment and Feedback — Empoderamento e Feedback
Trata-se de impulsionar a criatividade e estimular os potenciais da sua audiência. Em seguida, apresente a ela os resultados de sua criatividade (feedback), de modo que, ao final, ela sinta realização pessoal, e se sinta empoderada.
Então que tal criar um QUIZ no Instagram sobre um assunto que sua audiência adora? Além de estimular a audiência, irá gerar um rápido feedback.
4. Ownership and Possession — Propriedade e Posse
Consiste em manter a audiência engajada porque sentem que possuem algo. Quando um jogador se sente dono de algo, ele naturalmente deseja tornar o que possui melhor e conseguir mais. Sua motivação se mantém por que ele quer acumular riquezas (Chou, 2017).
Trazendo para o nosso contexto, quando você posta algo que é muito relevante e útil para sua audiência, provavelmente ela irá salvar aquele conteúdo para depois, e sentirá que ao acompanhar seu conteúdo está acumulando "bens" em seu "inventário", ainda que virtualmente. E, provavelmente, irá continuar te acompanhando para acumular mais posts.
5. Social Influence — Influência Social
Esta técnica se refere a atividades motivadas pela influência de outras pessoas. Por exemplo, se sentem motivadas a fazer algo com base na pressão social e no que outras pessoas pensam, fazem ou dizem.
Para o nosso contexto, quando você fala de forma profunda sobre um assunto, demonstrando conhecimento, pesquisa e credibilidade, as pessoas começarão a te notar. Inicialmente prestarão atenção em você por curiosidade. E, a medida que você traz tópicos novos, interessantes e inteligentes, a curiosidade passa a ser um compromisso. Sim, compromisso! Sua audiência começará a ter os seguintes pensamentos:
— Preciso seguir a página X porque ela sempre traz novidades sobre o assunto que me interesso;
— Se eu não acompanhar este conteúdo, corro o risco de ficar desatualizado em relação a outras pessoas da minha área;
— Fulano que é autoridade nesta área também a acompanha e interage com a página;
— Esta página possui muitos seguidores e eles são muito engajados. Várias pessoas estão falando, compartilhando, referenciando, interagindo com ela.
Por estas razões, a audiência se sentirá conduzida a acompanhar seu conteúdo. Se você não responde os comentários ou mensagens dos seus seguidores, comece agora mesmo. Eles precisam se sentir ouvidos e ativos na comunidade através de você, através do seu incentivo.
6. Scarcity an Impatience — Escassez e Impaciência
A escassez e impaciência é o que motiva as pessoas a quererem algo que não podem ter, ou querer algo porque não é imediatamente ou facilmente obtido.
Então entregue para sua audiência algo que não seria facilmente obtido se não fosse você! Tenho certeza de que a sua audiência não quer ler um post no instagram com muito texto. E também tenho certeza de que ela adoraria se você desse a ela um post sobre um tema complexo explicado de maneira rápida e simples.
No caso da minha audiência, ela tem pouco tempo pra estudar, e eu tenho a meta de transmitir um conteúdo que siga a regra que eu denominei como LEA: Ler, Entender, Agir. Tudo isso deve acontecer em no máximo 30 segundos. Após esse tempo é alta a probabilidade de a minha audiência ficar impaciente, e desmotivada a ler até o final.
E, no caminho inverso, a impaciência pode fazer seu público desistir de ler ou assistir até o final. Se você grava vídeos falando muito devagar, num tom baixo, numa câmera ruim, cuidado! As pessoas estão exigentes, querem conteúdos cada vez mais profissionais.
7. Unpredictability and Curiosity — Imprevisibilidade e Curiosidade
Engaje sua audiência pela curiosidade em saber o que vem a seguir. Esta técnica, inclusive, pode ser percebida em jogos de azar: as pessoas ficam tão imersas na possibilidade de uma mesma ação gerar diferentes resultados que viciam (Marques, 2018). Sua audiência com certeza gosta de surpresas, de ver coisas originais e diferentes. Portanto:
- Se sua página é sobre um assunto sério, traga humor de bom gosto, use giffs, imagens de animais fofos, uma paleta de cores divertida;
- Faça surpresas: promova um sorteio, faça uma live sem avisar;
- Faça um stories mostrando algo sua vida pessoal que possa surpreender ou gerar curiosidade;
- Deixe sua audiência alerta: a qualquer momento pode ser lançado conteúdo relevante pra mim, não posso perder, então vou ativar as notificações dessa página.
Para cada uma das sugestões acima, tenha o cuidado de executar na dosagem certa.
8. Avoidance and Loss — Rejeição e Perda
Esta técnica refere-se aos fatores de motivação que ajudam as pessoas a evitar uma perda ou situações que não querem que aconteça.
Se o seu post suprir a necessidade da audiência, eles chegarão até o final, é aí que você deve chamar sua audiência para ação: “ — Salve agora para não esquecer”. É como se você estivesse dizendo: “ — Agora que você já sabe o quão excelente é o conteúdo, CORRE e SALVA senão você vai perdê-lo, vai esquecer e nunca mais vai poder consultá-lo”.
Por fim…
O conteúdo e exemplo dado é fruto da minha tragetória de 10 meses criando conteúdo no Instagram para a comunidade de qualidade de software, uma das muitas expertises da área de desenvolvimento de software. Meu objetivo era trasmitir o que estar dentro dessa comunidade me ensinou, e quem sabe ajudar pessoas de outras áreas a também gerarem conteúdo com qualidade.
Para conferir meu conteúdo, clique aqui.
Referências
Busarello, R. I., 2016. Gamification: princípios e estratégias. Pimenta Cultural.
Mary-Luz Sanchez-Gordón, et al, 2016. Gamification and Human Factors in Quality Management Systems: Mapping from Octalysis Framework to ISO 10018. Disponível em: https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-319-44817-6_19.
Paulo Markes Calado, 2018. Estratégia para identificar oportunidades de melhoria em aplicações gamificadas. Disponível em: https://bdm.unb.br/bitstream/10483/21592/1/2018_PauloMarkesCalado_tcc.pdf.
Yu-kai Chou, 2017. The Octalysis Framework for Gamification & Behavioral Design. Disponível em: https://yukaichou.com/gamification-examples/octalysis-complete-gamification-framework/.
